消費(fèi)者投訴：雷鳥電視未作提醒自動(dòng)扣費(fèi)

　　據(jù)了解，波先生曾在TCL雷鳥電視的影視平臺(tái)上通過兩次會(huì)員，在首次充值、使用會(huì)員后不久，就將電視閑置了。但會(huì)員費(fèi)用卻仍在持續(xù)，等他發(fā)現(xiàn)時(shí)，資金已從其支付寶賬戶支出許久。

　　在波先生看來，默認(rèn)自己確認(rèn)，錢就“不翼而飛”了，TCL雷鳥數(shù)娛樂的做法屬于“強(qiáng)迫性消費(fèi)”。

　　除波先生外，在小紅書和黑貓投訴平臺(tái)，還有很多像波先生一樣，在不知情的情況下，被雷鳥數(shù)娛樂傳統(tǒng)習(xí)俗會(huì)員費(fèi)的消費(fèi)者。消費(fèi)者普遍表示，未收到任何提示便直接來自支付寶、微信中免密碼的貨幣款，令其十分奇怪。

　　社交平臺(tái)上消費(fèi)者對會(huì)員續(xù)費(fèi)問題的投訴。(圖片源自網(wǎng)絡(luò)截圖)

　　對此，記者聯(lián)系到TCL雷鳥，向其問及雷鳥數(shù)娛是否會(huì)在續(xù)費(fèi)前提示消費(fèi)者、通過何種渠道扣除會(huì)員費(fèi)用，以及消費(fèi)者應(yīng)通過何種方式退費(fèi)等問題。但截至記者發(fā)稿，TCL雷鳥并未對記者作出回應(yīng)。

　　值得注意的是，TCL雷鳥并不是第一次被投訴。此前，TCL雷鳥鵬6 SE電視“新舊產(chǎn)品混賣”，宣傳與實(shí)物不符，消費(fèi)者收到“減配”電視機(jī)一事，引發(fā)過負(fù)面輿論。

　　北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣對記者表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)的商品或服務(wù)信息。如果TCL雷鳥數(shù)娛在未明確告知消費(fèi)者的情況下自動(dòng)扣除“會(huì)員續(xù)費(fèi)”的費(fèi)用，這或侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　“商家在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，任何自動(dòng)扣費(fèi)的行為都應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者明確同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行。如果消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。”王玉臣表示。

　　實(shí)際上，對于App擅自續(xù)費(fèi)的亂象，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工業(yè)和信息化部于去年發(fā)布過相關(guān)通知，要求整改存在信息明示不到位、欺騙誤導(dǎo)用戶等問題的App。

　　2023年2月，工業(yè)和信息化部公布26條措施。其中明確要求，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。